Términos y condiciones
OMARE, operada por Cristian Omar Rosales Arcos, es una plataforma tecnológica que conecta clientes con mensajeros independientes para servicios de mensajería, paquetería y logística de última milla en Ciudad de México y Zona Metropolitana del Estado de México.
Cuenta y contratación
El usuario debe proporcionar información veraz, resguardar sus credenciales y declarar origen, destino, contactos, contenido, peso, dimensiones, vehículo e instrucciones especiales. La disponibilidad y los tiempos son estimados; dependen de tráfico, clima, accesos, zona y disponibilidad de la red.
Operación y cobertura territorial
- Horario estándar: 07:00 a 20:00. Fuera de ese horario el servicio depende de mensajeros conectados.
- Las zonas de riesgo o marginadas no se atienden después de las 20:00.
- Zonas alejadas o de baja demanda pueden generar una cotización adicional por retorno.
- OMARE puede rechazar, reasignar o cancelar por seguridad, disponibilidad o fuerza mayor.
Pagos y saldos
Los métodos previstos son tarjeta, efectivo y Wallet OMARE. Los cargos adicionales se cobran al método disponible; si un pago en efectivo queda pendiente, se registra saldo negativo y la cuenta se congela hasta liquidarlo mediante un medio habilitado. La Wallet no genera rendimientos, no es transferible y se usa exclusivamente dentro de OMARE.
Cancelaciones
- Antes de que exista mensajero asignado: sin costo.
- Si el mensajero llegó y no logra contacto: $25 MXN, después de hasta 5 llamadas durante 10 minutos.
- Con traslado iniciado: se cobra únicamente la distancia efectivamente recorrida, el tiempo de espera y el retorno que corresponda; Operaciones debe documentar el desglose.
Responsabilidad
La cobertura estándar por robo, extravío o daño atribuible durante el traslado activo es de hasta $2,000 MXN por envío, contra acreditación de valor y evidencia. No cubre embalaje inadecuado, contenido omitido, artículos prohibidos, fuerza mayor ni hechos anteriores a la recolección o posteriores a la entrega confirmada.
Conducta, propiedad y terminación
Queda prohibido usar la plataforma para fraude, bienes ilícitos o actividades que pongan a terceros en riesgo. OMARE puede suspender cuentas por incumplimiento. La marca, logotipo, diseño y software pertenecen a OMARE o a sus licenciantes.
Tarifas documentadas
Motocicleta · servicio simple
Día: $25 de base + $8 por kilómetro + tamaño ($1 sobre/pequeño, $8 mediano, $20 grande). De 21:00 a 05:00: $25 de base + $10 por kilómetro + el mismo cargo de tamaño.
Motocicleta · fuera de rango o baja demanda
$25 de base + $15 por kilómetro + $25 por paquete grande. No está disponible de 21:00 a 05:00. Aplica a Huehuetoca, Zumpango, Tecámac, Acolman, Teotihuacán, Texcoco, Ixtapaluca, Chalco, Milpa Alta, Ocuilán, Tianguistenco, Xalatlaco, Ocoyoacac, Lerma, Toluca, Xonacatlán, Otzolotepec, Jilotzingo, Isidro Fabela y Villa del Carbón.
Motocicleta · actividad especializada
- Menos de 7 km, día: $35 + $10/km + tamaño ($1/$8/$25).
- Más de 8 km, día: $25 + $10/km + tamaño.
- Menos de 7 km, noche: $35 + $12/km + tamaño.
- Más de 8 km, noche: $25 + $10/km + tamaño.
Motocicleta · paquete de valor
- Menos de 7 km, día: $40 + $10/km + tamaño ($1/$8/$25).
- Más de 8 km, día: $30 + $10/km + tamaño.
- Menos de 7 km, noche: $40 + $15/km + tamaño.
- Más de 8 km, noche: $30 + $10/km + tamaño.
Cuando corresponda, el seguro de alto valor se suma al 1% del valor declarado.
Camioneta
- Simple: día $50 + $65/km + rango de peso; noche $70 + $85/km + rango de peso. Cada parada adicional suma $30.
- Fuera de rango con copiloto: día $60 + $120/km + rango de peso + $300 de descarga; noche $70 + $140/km + rango de peso + $350 de descarga.
- Especializada con copiloto, menos de 7 km: día $80 + $140/km + rango de peso + $300; noche $80 + $150/km + rango de peso + $300.
- Especializada con copiloto, más de 8 km: día $60 + $145/km + rango de peso + $300; noche $65 + $150/km + rango de peso + $300.
Sin cifras inventadas: los PDF no contienen los importes de los rangos de peso de camioneta ni una regla para distancias exactamente entre 7 y 8 km en las tarifas que usan “menos de 7” y “más de 8”. Esas solicitudes se envían a cotización manual con bitácora.
Reglas del cliente
Contenido, empaque y declaración
- El paquete debe estar cerrado, protegido y, cuando corresponda, sellado y rotulado.
- Frágiles, líquidos, temperatura controlada, valor y materiales regulados deben declararse desde la cotización.
- El mensajero puede rechazar un paquete mal empacado o que represente riesgo.
- OMARE no responde por daños causados por embalaje insuficiente.
Prohibiciones
No se transportan personas, animales vivos, armas, sustancias ilegales, bienes ilícitos ni materiales peligrosos ocultos. Cadena de frío o materiales regulados sólo podrán aceptarse cuando exista un mensajero con equipo o permiso compatible y Operaciones lo valide.
Tiempos y localización
- El paquete debe estar listo al llegar el mensajero.
- La entrega habitual se estima entre 90 y 120 minutos desde la recolección, sin garantía de tiempo exacto.
- En un servicio punto a punto se otorgan 7 minutos de cortesía en origen y destino; después se cobran $3 MXN por minuto.
- En servicios multiparada se otorgan 5 minutos en cada entrega; después se cobran $3 MXN por minuto.
- La regla general documenta $7 por minuto después de 7 minutos cuando la espera forma parte de una actividad especializada.
- Sin respuesta: hasta 5 intentos durante 10 minutos; después puede generarse cancelación y cargo de visita de $25 MXN.
Alto valor
Sólo clientes con al menos 3 meses de antigüedad pueden solicitarlo. Debe declararse desde el inicio, requiere mensajero Elite/autorizado y agrega un seguro del 1% del valor declarado. El efectivo tiene cobertura documentada hasta $50,000 MXN. Joyería y relojes requieren factura o ticket y tienen cobertura hasta $30,000 MXN.
Wallet y cobro contra entrega
La Wallet admite recargas sugeridas de $1,000, $2,000 y $5,000, además de monto personalizado; no permite solicitar un servicio mayor al saldo disponible. En cobro contra entrega, el mensajero cobra al destinatario y deposita el efectivo a la cuenta bancaria indicada por el cliente después de concluir la ruta.
Incidencias
Daño, extravío, robo o no entrega deben reportarse en la aplicación dentro de las 24 horas. El caso formal genera folio, vincula la evidencia del pedido y tiene un objetivo inicial de resolución de 24 a 48 horas.
Reglas del mensajero
La colaboración es comercial e independiente; no crea relación laboral, subordinación ni dependencia económica.
Aceptación y ruta
- Antes de aceptar se muestran contenido, unidad e instrucciones especiales.
- El mensajero puede rechazar cargas que excedan su unidad o servicios incompatibles.
- Debe elegir una ruta razonable e informar cualquier situación que afecte el tiempo.
- Los cambios de entrega mayores a 500 metros deben gestionarse como cambio o parada adicional.
- No se permite subcontratar a terceros no registrados.
Evidencia obligatoria
En recolección se fotografía todo lo recibido y se identifica a quien entrega. En la entrega se fotografía el paquete/acuse, se registra a quien recibe y se obtiene firma; deben evitarse rostros y no basta una fotografía de fachada. Si falla la señal, la evidencia se conserva en el dispositivo y se notifica a soporte.
Conducta y seguridad
Se exige trato respetuoso, actitud de servicio y presentación adecuada. Se prohíbe solicitar cobros no autorizados, abrir el paquete, conducir bajo efectos de alcohol o sustancias y confrontar al cliente. Accidentes, robo, agresión o daño deben reportarse de inmediato; la seguridad personal tiene prioridad.
Categorías
La progresión documentada considera evaluación inicial, 100 servicios para Profesional y 600 servicios más evidencia de confiabilidad para Elite. Cada cambio requiere revisión de Operaciones.
Expediente
Incluye identificación oficial, comprobante de domicilio, licencia, tarjeta de circulación, placas y datos/fotos de la unidad, póliza y verificación cuando apliquen, CLABE, RFC y situación fiscal. Camionetas y camiones requieren validación física por centro o ejecutivo.
Capacidad y asignación
Motocicleta: hasta 25 kg y 50 × 35 × 50 cm. Si un envío excede estas medidas, se informa a otros mensajeros de motocicleta y, si transcurren 3 horas sin aceptación, se reasigna automáticamente a automóvil. Automóvil, van y camión conservan validación pendiente donde el documento no fija capacidad; camioneta admite hasta 500 kg o su volumen físico.
Seguro y cobertura
Periodo cubierto
Desde la recolección confirmada hasta la entrega confirmada: pérdida, daño atribuible al manejo, robo documentado y, cuando corresponda, extravío de valor declarado.
Límite estándar
Motocicleta: hasta $2,000 MXN por envío, determinado según el valor acreditado del bien afectado. Para camioneta, las Reglas Generales indican $8,000 MXN, mientras la política específica de Seguro/Cobertura y los términos señalan $2,000 MXN para el envío estándar sin distinguir unidad. La aplicación no promete automáticamente ninguno de esos dos importes para camioneta: Operaciones debe resolverlo documentalmente. Auto y camión tampoco tienen un límite numérico definido.
Alto valor
Disponible para clientes recurrentes verificados con al menos 3 meses. Se declara antes de confirmar, se asigna a mensajero Elite/autorizado y genera un cargo de seguro del 1%: efectivo hasta $50,000 MXN y joyería/relojes hasta $30,000 MXN con factura o ticket.
Exclusiones
- Empaque insuficiente o inadecuado.
- Contenido no declarado, prohibido o subdeclarado.
- Alto valor no solicitado desde el inicio o solicitado por una cuenta no elegible.
- Fuerza mayor, disturbios, cierres viales mayores o desastres.
- Cadena de frío, material peligroso o mercancía regulada sin autorización/equipo.
Procedimiento
- Reporte dentro de 24 horas.
- Apertura de folio vinculado al pedido y mensajero.
- Revisión de fotografías, acuse, ruta, contenido y valor declarado.
- Resolución inicial en 24–48 horas.
- Indemnización mediante transferencia, crédito en Wallet u otro acuerdo documentado.
Aviso de privacidad
Responsable: Cristian Omar Rosales Arcos, operando como OMARE. Domicilio indicado: Mirasol #5, Col. Cumbria.
Datos tratados
Identificación y, en su caso, empresa; correo y teléfono; direcciones de origen y destino; datos fiscales; datos procesados por la pasarela de pago; historial de pedidos y comunicaciones de soporte. Automáticamente: ubicación GPS al solicitar o seguir un servicio, dispositivo, sistema operativo, IP, token de notificaciones, cookies y sesión.
Finalidades
Crear y autenticar la cuenta; cotizar, asignar y operar pedidos; mostrar seguimiento; procesar pagos y facturación; brindar soporte; prevenir fraude y cumplir obligaciones. Promociones, encuestas y analítica no indispensable son finalidades secundarias y pueden rechazarse.
Transferencias
El documento identifica a Mercado Pago o Conekta para pagos, Google Firebase para infraestructura/notificaciones, el mensajero asignado para ejecutar la entrega y autoridades cuando exista obligación legal.
Derechos ARCO
Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación: omaregeneral@gmail.com o WhatsApp 720 442 0876. El plazo máximo indicado es de 20 días hábiles. El servicio es exclusivo para personas adultas.
Política de facturación
Datos fiscales del cliente
RFC, nombre o razón social, uso de CFDI, código postal fiscal y correo de recepción deben capturarse antes de solicitar factura.
Mensajeros
Con e.firma/CSD vigentes, el mensajero factura directamente a OMARE por su participación. Sin archivos fiscales, OMARE gestiona la factura y descuenta el monto proporcional de la liquidación. OMARE y Profesional liquidan los martes; Elite, al cierre de cada jornada. Facturación e incidencias deben resolverse antes de pagar.
Integraciones
Los documentos mencionan Mercado Pago y Conekta como alternativas de cobro y dejan pendiente definir el proveedor autorizado de CFDI. La aplicación mantiene tarjeta y emisión fiscal bloqueadas hasta contratar proveedores, configurar webhooks firmados y completar las pruebas productivas.
Aviso de privacidad
Responsable: Cristian Omar Rosales Arcos, operando como OMARE. Domicilio: Mirasol #5, Col. Cumbria, C.P. 54740, Cuautitlán Izcalli, Estado de México.
Datos tratados
Identidad y verificación; vehículo y licencia; datos bancarios y fiscales; ubicación GPS mientras el mensajero esté en línea y durante el pedido; evidencia, rutas, tiempos, calificaciones, incidencias; dispositivo, IP y token de notificaciones.
Finalidades
Verificar identidad y unidad, asignar servicios, dar seguimiento, calcular y liquidar participaciones, emitir o validar facturas, evaluar desempeño, brindar soporte y cumplir obligaciones legales. Promociones, encuestas y análisis no indispensables son finalidades secundarias y pueden rechazarse.
Transferencias y seguridad
Los datos necesarios pueden compartirse con la institución bancaria, SAT/PAC, Google Firebase como proveedor mencionado en el documento, el cliente asignado y autoridades cuando exista obligación legal. OMARE no vende ni renta datos. Los archivos fiscales deben almacenarse cifrados y con acceso restringido, exclusivamente para facturación.
Geolocalización
Se capta mientras el estado sea “en línea” y durante las entregas. Al desconectarse, el mensajero deja de publicar disponibilidad y ubicación, pero no puede desconectarse con servicios activos.
Derechos ARCO
Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación: omaregeneral@gmail.com o WhatsApp 720 442 0876. Incluye nombre, identificación y descripción del derecho. Plazo indicado: máximo 20 días hábiles.
Menores y cambios
El registro de mensajeros es exclusivo para mayores de 18 años con licencia vigente. Los cambios al aviso se notificarán mediante la plataforma y el sitio público.